Satisfaire le client

Ouvrir des nouveaux marchés pour ses produits et services et consolider efficacement la position gagnée sur le marché contre la concurrence, c'est un défi avec de nombreuses inconnues. Ceci se confirme en particulier lors de la conquête des marchés étrangers.

Outre la qualité des produits et services, c'est la communication entre fournisseur et client qui joue un rôle clé. Produits et services restent invendables lorsque les besoins du client ne sont pas bien compris et que, en conséquence, l'offre n'est pas adaptée aux attentes du client.

A commencer par la prospection et détection de nouvelles opportunités sur le marché, en passant par la planification, la stratégie et le marketing jusqu'au service après vente - la compréhension du client est décisive à tous les stades du cycle de vie du produit et du service.